소비자원, 1372소비자상담센터 빅데이터 분석
지난달 ‘커피’, ‘국외여행’, ‘아파트’ 품목 관련 소비자 상담 건수가 많이 증가했다.
19일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회에 따르면 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 소비자 빅데이터 분석 시스템을 활용해 분석한 결과, 지난 4월 상담 건수가 전월 대비 11.6% 감소했다.
지난 4월 소비자 상담은 3만 9054건으로 전월(4만 4189건) 대비 11.6%(5135건) 감소했고, 전년 동월(4만 2406건) 대비 7.9%(3352건) 감소했다.
그러나 전년 동월 대비 ‘커피’(381.8%), ‘국외여행’(201.6%), ‘아파트’(131.5%)의 상담은 많이 증가했다. ‘커피’는 커피믹스 이물질 혼입 이슈와 관련한 문의가 늘었다. ‘국외여행’은 여행사의 환급 지연으로 인한 불만이 많았다. ‘아파트’는 하자 발생‧보수 지연에 대한 손해 배상 요구가 많았다.
전월 대비 상담 증가율은 ‘커피’(315.7%)가 가장 높았고, ‘티셔츠’(47.6%), ‘실손보험’(22.3%)이 뒤를 이었다. ‘티셔츠’는 제품 하자로 인해 환급을 요구했으나 지연돼 해결 방안을 문의하는 상담이 주를 이뤘다. ‘실손보험’은 보험사의 보험금 지급 거절과 관련한 상담이 많았다.
4월 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1342건)이 가장 많았다. ‘이동전화서비스’(914건), ‘의류·섬유’(828건) 순이었다.
연령대별로는 30대가 1만 654건(29.0%)으로 가장 많았고, 40대 9856건(26.9%), 50대 7058건(19.2%) 순이었다.
상담사유별로는 ‘품질·A/S관련’이 1만 167건(26.0%), ‘계약해제·위약금’ 9479건(24.3%), ‘계약불이행’ 6010건(15.4%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매 방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 1만 1400건(29.2%), ‘방문판매’ 1531건(3.9%), ‘전화권유판매’ 1500건(3.8%) 순으로 비중이 높았다.