소비자원 2013~2015년 5월 렌터카 소비자 피해 사례 분석
여름 휴가철을 맞아 렌터카를 이용하고자 하는 소비자라면 예약금 환급 거부나 수리비 과다청구 피해를 겪지 않도록 계약 시점부터 주의가 요구된다.
한국소비자원은 렌터카 관련 소비자 피해가 2013년 1월부터 지난 5월말까지 총 427건 접수되었다고 밝혔다.
2013년에는 131건, 2014년에는 219건의 소비자 피해가 발생해 연간 67.2% 증가했다. 지난 1월부터 5월까지는 77건의 피해 건수가 접수돼 작년 같은 기간보다 14.9%나 늘어났다. 특히 최근 2년간 접수된 소비자 피해 350건 중 140건(40%)가 여름 휴가철인 7월에서 9월 사이에 집중 접수됐다.
소비자 피해사례를 유형별로 분석한 결과, ‘예약금 환급․대여요금 정산 거부’가 110건(25.8%)으로 가장 많았다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 소비자는 예약취소·이용계약 해지 시점에 따라 예약금을 환급받거나 대여요금에서 일정 금액을 공제한 후 환급받을 수 있으나 렌터카 사업자가 이를 지키지 않고 있는 것으로 나타났다. 특히 사용 예정 일시로부터 24시간 전에는 예약금 전액을 환급해야 함에도 이를 거부한 경우가 많았다.
이어 렌터카 운행 중 사고 발생으로 보험처리 시 ‘사고의 경중 구분 없이 동일한 면책금을 요구’ 하는 피해가 73건(17.1%)이었다. 소비자가 책임보험과 자동차종합보험에 의무 가입된 렌터카를 이용하다 사고가 나면 사고의 정도나 보험 금액 등에 따라 보험료 할증이 다를 수 있으므로 사업자는 면책금액을 차등 청구해야 한다. 하지만 많은 사업자가 계약서에 면책금액을 미리 규정한 채 모든 소비자에게 동일하게 적용하고 있었다.
소비자원은 여름 휴가철 렌터카를 이용할 때 소비자 피해를 예방하기 위해선 △계약 체결 전 예약취소 또는 중도해지에 따른 환급 규정을 꼼꼼히 살펴보고 △사고의 경중 구분 없이 동일한 면책금을 요구하는 곳은 이용하지 말며 △렌터카를 인도받을 때 외관의 흠집 또는 스크래치 등을 반드시 확인해 이상이 있는 경우 사진이나 동영상을 찍고 이를 계약서에 기재하며 △사고에 대비해 자기차량 손해보험에 가입한 후 운행할 것을 당부했다.