이대여성암전문병원, 성공적으로 정착

여성암 수술 건수도 큰 폭으로 증가했다. 개원 후 부인암센터는 38%, 유방암·갑상선암 센터가 30% 늘어났다.

이 같은 실적은 신속하고 편리한 고객만족 진료 시스템과 여성친화적인 편안한 진료 환경 구축이 환자 만족도 향상으로 이어졌기 때문이란 게 병원 측의 설명이다. 진료 시간을 환자의 이용 편의를 위해 오전 8시부터 오후 6시까지로 편성했고, 통합 진료 시스템 구축으로 한 병원 건물 안에서 모든 진료 서비스가 이루어지는 ‘원스톱 서비스’를 구축해 이동 거리와 진료 대기 시간을 최소화했다. 실제로 대학병원의 고질적인 병폐로 꼽혀온 진료 대기 시간을 획기적으로 줄인 점이 환자 수 증가에 크게 기여했다는 평가다.

환자들이 평균 10분 정도만 대기하면 진료를 볼 수 있으며, 병원을 방문한 당일에 모든 진료, 검사가 가능하다. 또한 종합 전문요양 기관으로는 처음으로 암 진단 후 1주일 이내에 시술도 실현해 여성암 환자들이 치료를 위해 기다리는 동안 겪게 되는 고통과 두려움을 최소화했다.

김승철 원장은 “이대여성암전문병원의 성공은 여성암 분야를 특성화해 타 병원에서 시행하지 못하고 있는 차별화된 고객만족 진료 시스템을 구축한 결과”라면서 “여성암 분야에서 다른 대형 병원의 암센터와 경쟁에서 이길 수 있는 기반을 확보했다”고 말했다.

그는 또 “120년이 넘는 이화의료원의 오랜 경험과 노하우를 기반으로 지속적인 진료 서비스 혁신과 마케팅 강화에 나서 여성암 분야를 주도해나가겠다”고 덧붙였다.