명품 아줌마들을 위한 ‘헤라 마케팅’ 역(逆) 활용법
‘마케팅’과 통(通)하면 삶을 운영하는 지혜가
기업에 적극적 요구, 외면 기업은 퇴출시켜야
이들의 특징은 유치원생에서 중학생 정도의 자녀를 두고 있으며, 나이는 30대 중반에서 40대 초반, 대졸 이상의 학력에 경제적으로 안정되어 있으며, 남편은 386세대, 가족 구성원의 교육·소비권을 장악하고 있으며, 상품 구매가 까다로운 한편, 입소문 능력이 좋다는 것이다.
KT&G 브랜드실 황인선 부장은 “헤라에겐 투표, 지갑, 노동력, 섹스, 출산, 교육, 시간 등의 힘이 있다. 이들에게 잘 보이려고 마케터들이 수도 없이 늘어서 있을 정도”라며 “헤라들은 이를 잘 활용해야 한다. 이의 원천이 ‘마케팅’을 읽는 눈이다. 정신 놓고 있다간 돈 뺏기고 몸 뺏기고 인생까지 다 뺏기게 된다”고 경고했다.
우선 기업들이 ‘헤라족’을 타깃으로 만드는 제품 광고의 숨어있는 핵심정보와 코드까지 꿰뚫어야 한다. 헤라들이 견지해야 할 광고의 유형은 ▲특별한 제품의 강점 없이 이미지에만 치중하는 광고 ▲특이한 모델이나 톱 모델에 의존하는 광고 ▲남 따라 하는 편한 광고 ▲무슨 말인지 잘 모르겠는 소비자 무시형 광고 등 4가지다.
대표적인 사례는 제품의 강점에 대한 특별한 설명 없이 정(情)만 전면으로 내세운 제과상품의 광고라든지, ‘가슴이 따뜻한 사람과 만나고 싶다’ 시리즈로 히트를 친 커피 광고다.
황인선 부장은 “이들 광고는 카페인 성분 및 빵가루 떨어짐, 충치, 트랜스지방 함량 등 제품 유해성에 대해선 한마디 언급조차 하지 않는다. 하지만 많은 소비자들은 감성적 호소에 이끌려 이 제품을 구매하는 오류를 범했다”며 “당연히 소비자는 제품의 정확한 정보 공개를 요청해야 했다”고 지적했다.
최근 웬만한 광고에는 예외 없이 엄마하고 아이가 등장하고, 주부평가단이니 여성전용 주차장, 카드 서비스 등을 내세우고 있다. 헤라들을 위한 무료 이벤트나 파티, 교양강좌 등을 마련하는 기업들도 늘어나는 추세. 헤라들은 이러한 많은 기업들이 쏟아내는 마케팅의 촘촘한 그물망 속에서 옥석을 가려내야 한다. 더 나아가 소비자를 기만하는 기업들에는 개선 및 시정을 적극 요청해나가고 모범기업에 대해서는 ‘네트워크’와 ‘수다’를 활용한 집단적인 구매로 이를 장려시킬 책임과 의무가 있다.
‘마케팅 마인드’를 갖춘 후에는 가정과 사회의 경쟁력을 강화시키는 데 응용해야 한다. 남편과 아이들을 자신의 고객으로 생각하고, 이들의 욕구를 이해하고 올바른 서비스와 상품을 제공하기 위해 노력해야 하는 것이다.
가령, 자녀의 진로를 결정할 때도 가계의 수입과 아이들의 재능과 관심, 교육시장의 경쟁구도, 미래 전망 등을 분석하고 가족간 ‘커뮤니케이션’을 통해 문제를 풀어가는 것이다. 이처럼 ‘헤라 마케팅’의 눈으로 가정을 바라보면 변화 가능한 미래들을 예측하고 해결할 수 있다.