성희롱 차별·혐오 논란 AI ‘이루다’ 결국 서비스 중단
성희롱 차별·혐오 논란 AI ‘이루다’ 결국 서비스 중단
  • 진혜민 기자
  • 승인 2021.01.12 10:07
  • 수정 2021-01-12 10:07
  • 댓글 0
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인공지능(AI) 챗봇 ‘이루다’ ⓒ스캐터랩

성희롱과 차별·혐오 논란을 빚은 인공지능(AI) 챗봇 ‘이루다’가 결국 서비스를 중단한다.

이루다를 선보인 스타트업 스캐터랩은 지난 11일 입장문을 내고 “일정 시간 서비스 개선 기간을 가지며 더 나은 이루다로 찾아뵙고자 한다”며 이 같이 밝혔다.

스캐터랩은 특정 소수집단에 대해 차별적인 발언을 한 사례가 생긴 것에 대해 사과했다. 이들은 “저희는 루다의 차별적 발언에 동의하지 않으며 그러한 발언은 회사의 생각을 반영하지 않고 있다”며 “본사는 해당 이슈를 매우 중요하게 생각하고 있고 지난 6개월간의 베타테스트를 통해 문제발생을 미연에 방지하기 위해 여러 조치를 취했다”고 말했다. 그러면서 “특정 집단을 비하는 호칭이나 혐오 표현의 경우 베타테스트 기간 동안 발견 즉시 별도의 필터링을 진행했다”며 “기존에 알려진 사례들은 이미 개선을 완료했으며 새롭게 발견되는 표현과 키워드를 추가해 차별이나 혐오 발언이 발견되지 않도록 지속적으로 개선 중”이라고 덧붙였다.

이루다는 ‘연애의 과학’ 이용자들의 카카오톡 대화를 무단으로 활용해 제작하면서 개인정보 유출 의혹까지 제기됐다. 개인정보 활용에 대해서는 “이루다를 개발하는 과정에서 본사가 제공하고 있는 서비스 연애의 과학으로 수집한 메시지를 데이터로 활용한 바 있다”며 “사전에 동의가 이루어진 개인정보취급방침의 범위 내에서 활용한 것이지만 연애의 과학 사용자분들께서 이 점을 명확히 인지할 수 있도록 충분히 소통하지 못한 점에 대해 책임을 통감하며 진심으로 사과드린다”고 밝혔다. 또한 “데이터 활용 시 사용자의 닉네임, 이름, 이메일 등의 구체적인 개인 정보는 이미 제거 돼 있다”며 “전화번호 및 주소 등을 포함한 모든 숫자 정보, 이메일에 포함될 수 있는 영어 등을 삭제해 데이터에 대한 비식별화 및 익명성 조치를 강화해 개인을 특정할 수 있는 정보는 유출되지 않았다”고 설명했다. 이어 “향후로는 데이터 사용 동의 절차를 명확하게 하고 식별이 불가능한 정보라도 민감해 보일 수 있는 내용에 대해서는 지속적인 알고리즘 개선을 통해 보완하겠다”고 강조했다.

이루다는 20세 여성 캐릭처로 설정해 지난해 12월23일 출시됐다. 출시된 지 2주 만에 이용자 75만명을 기록했다. 그러나 출시 20일 만에 온라인 커뮤니티 등에서 이루다에 대한 성희롱 논란이 불거졌다.

게다가 동성애, 장애인 등 사회적 소수자에 대한 혐오발언에 이어 연애의 과학 이용자들의 카카오톡 대화를 학습하면서 사용됐던 데이터가 제대로 익명화되지 않아 개인정보유출 의혹까지 일었다.

연애의 과학 이용자들은 자신들의 정보가 이루다에 쓰일지 몰랐다며 집단 소송도 고려하고 있는 상황이다. 사태가 커지자 정부도 조사에 나서기로 했다. 개인정보보호위원회는 이날 스캐터랩이 개인정보보호법 등 관련 법을 어겼는지 사실관계를 파악하는 작업에 착수했다고 밝혔다.

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