소비자원, 5개 업체 만족도 조사
4명 중 1명은 택배 피해 경험
택배서비스 업체 가운데 우체국택배 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원이 택배 서비스 시장점유율 상위 5개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과에 따르면 종합만족도는 우체국택배(3.97점, 5점 만점)가 가장 높았다고 20일 밝혔다.
우체국택배에 이어 CJ대한통운(3.86점), 로젠택배(3.83점), 롯데택배(3.76점, 과거 현대택배), 한진택배(3.74점) 순이었다. 5개 택배서비스 업체의 종합만족도는 평균 3.83점으로 중상 정도였다.
부문별로는 예약접수·배송 안내 등 ‘이용절차 및 직원서비스’(3.91점) 만족도가 가장 높았고, ‘배송 가능 물품 및 정보제공’(3.63점) 만족도는 상대적으로 낮았다.
‘이용절차 및 직원서비스’, ‘배송 가능 물품 및 정보제공’, ‘서비스 호감도’ 에서는 우체국택배가 높은 평가를 받았으며, ‘가격’ 만족도는 로젠택배가 상대적으로 높았다.
한편, 전체 응답자의 25%(250명)가 택배서비스 이용 과정에서 피해를 경험한 것으로 나타났다. 업체별로는 우체국택배 이용자들의 피해 경험률(18%)이 가장 낮았고 한진택배(23%), 롯데택배(25%), CJ대한통운(28%), 로젠택배(31%) 순이었다.
요 피해 유형(중복응답)은 ‘배송지연’ (54.4%)이 가장 많았고, ‘물품의 훼손·파손’(44.8%), ‘배송물품 분실’(25.2%), ‘오배송’(21.2%) 관련 피해도 상당한 것으로 조사됐다.
소비자원은 “택배가 파손·훼손되면 사진이나 영상을 찍어 증빙자료를 마련하고, 택배사에 지체 없이 사고 접수해 배상을 요구해야 한다”며 “택배사가 배상을 지체하거나 거부할 경우에는 내용증명 등을 통해 운송물을 수령한 날로부터 14일 이내에 명시적으로 이의제기하면 된다”고 당부했다.